نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• دکتر رضوان حسین قلی زاده ¹
• جلیل ابراهیم اللامی ²
• سوسن جواد الحسینی ³
• راهله یاری ⁴

¹ دانشیار گروه مدیریت آموزشی و توسعه منابع انسانی در دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی دانشگاه فردوسی مشهد

² 1. دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران.

³ استاد، موسسه مدیریت رصافه، دانشگاه فنی میانی، بغداد، عراق

⁴ دکتری مدیریت کسب و کار، مدیر عامل بنیاد حامیان دانشگاه فردوسی مشهد و استاد مدعو گروه مدیریت و مهندسی صنایع دانشگاه فردوسی مشهد،

چکیده

هدف اصلی این پژوهش، ارزیابی وضعیت مدیریت دانش در دانشگاه المستنصریه عراق بر اساس استاندارد ISO 30401:2018 و بررسی نقش مؤلفه‌های آن در پیش‌بینی کیفیت خدمات آموزشی ادراک‌شده توسط دانشجویان می باشد. برای دستیابی به این هدف از روش پژوهش توصیفی از نوع رگرسیون بهره گرفته شد. نمونه موردمطالعه مشتمل بر ۳38 عضو هیئت علمی، 66 مدیر آموزشی، ۳27 کارشناس آموزشی و ۳49 دانشجو در دانشگاه المستنصریه بودند. برای گردآوری داده‌های مربوط به مدیریت دانش، از پرسشنامه محقق‌ساخته مبتنی بر استاندارد ISO 30401:2018 استفاده شد و داده‌های مربوط به کیفیت خدمات آموزشی ادراک‌شده دانشجویان از طریق پرسشنامه سروپرف گردآوری گردید. یافته‌های پژوهش نشان داد که وضعیت کلی مدیریت دانش در دانشگاه المستنصریه با میانگین 02/3 در سطح متوسط قرار دارد. همچنین، کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان در سطح متوسط به بالا ارزیابی شد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که مؤلفه‌های مدیریت دانش در مجموع حدود 5/23 درصد از واریانس کیفیت خدمات آموزشی ادراک‌شده توسط دانشجویان را تبیین می‌کنند. بر این اساس، می‌توان گفت دانشگاه المستنصریه به سطحی متوسط از استقرار مدیریت دانش دست یافته است، اما این وضعیت هنوز نشان‌دهنده بلوغ نهادی مدیریت دانش در دانشگاه نیست. نتایج پژوهش حاکی از آن است که ارتقای کیفیت خدمات آموزشی در این دانشگاه، نیازمند استقرار نظامی یکپارچه و نهادینه‌شده بر پایه استاندارد ISO 30401:2018 است. چنین نظامی باید به صورت هم‌زمان توسعه دانش، فرهنگ اشتراک دانش، حکمرانی دانش، شفافیت نقش‌ها، توانمندسازی منابع انسانی، زیرساخت فناورانه، تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد و بهبود مستمر را تقویت کند. بنابراین، مدیریت دانش در دانشگاه المستنصریه باید از سطح اقدامات پراکنده و متوسط فراتر رود و به سازوکاری نهادی برای پشتیبانی از کیفیت خدمات آموزشی تبدیل شود.

کلیدواژه‌ها

• مدیریت دانش
• استاندارد ISO 30401:2018
• کیفیت خدمات آموزشی
• SERVPERF
• دانشگاه المستنصریه

موضوعات

• آموزش عالی