دانشگاه کردستان مدیریت دانشگاهی 3041-8712 5 2 2026 06 22 Knowledge Management Based on ISO30401 and Students’ Perceived Educational Service Quality: Evidence from Al-Mustansiriyah University, Iraq ارزیابی مدیریت دانش بر اساس استاندارد ایزو 30401 و نقش آن در پیش بینی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان (مورد مطالعه: دانشگاه المستنصریه عراق) 64640 10.22034/jam.2026.146369.1191 FA دکتر رضوان حسین قلی زاده دانشیار گروه مدیریت آموزشی و توسعه منابع انسانی در دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی دانشگاه فردوسی مشهد جلیل ابراهیم اللامی 1. دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران. سوسن جواد الحسینی استاد، موسسه مدیریت رصافه، دانشگاه فنی میانی، بغداد، عراق راهله یاری دکتری مدیریت کسب و کار، مدیر عامل بنیاد حامیان دانشگاه فردوسی مشهد و استاد مدعو گروه مدیریت و مهندسی صنایع دانشگاه فردوسی مشهد، Journal Article 2026 07 13 This study evaluated knowledge management at Al-Mustansiriyah University, Iraq, based on ISO 30401:2018 and examined the extent to which its components predict students perceived educational service quality. An applied quantitative design with a descriptive regression approach was used. The sample included 338 faculty members, 66 educational administrators, 327 educational staff members, and 349 students. Knowledge management was assessed through a researcher-developed questionnaire based on ISO 30401:2018, while educational service quality was measured using SERVPERF. Data were analyzed using SPSS and AMOS. The results showed that knowledge management was at a moderate level (M = 3.02). The knowledge management system layer was stronger than the leadership layer. Knowledge development, knowledge transfer and transformation, and knowledge management culture were relatively stronger, whereas enablers, policy, roles, responsibilities, and authorities were weaker. Students perceived educational service quality was moderate to relatively favorable, with assurance receiving the highest score and empathy the lowest. Regression analysis indicated that knowledge management components significantly predicted educational service quality and explained 23.5% of its variance. Among the components, only knowledge development and knowledge management culture were positive significant predictors. The findings suggest that Al-Mustansiriyah University has reached a moderate level of knowledge management implementation, but has not yet achieved institutional maturity. Enhancing educational service quality requires a more coherent ISO 30401-based knowledge management system that strengthens knowledge development, knowledge-sharing culture, governance, role clarity, technological infrastructure, evidence-based decision-making, and continuous improvement.<br /><br />Keywords: Knowledge management; ISO 30401:2018; Educational service quality; SERVPERF; Higher education; Al-Mustansiriyah University; Iraq هدف اصلی این پژوهش، ارزیابی وضعیت مدیریت دانش در دانشگاه المستنصریه عراق بر اساس استاندارد ISO 30401:2018 و بررسی نقش مؤلفه‌های آن در پیش‌بینی کیفیت خدمات آموزشی ادراک‌شده توسط دانشجویان می باشد. برای دستیابی به این هدف از روش پژوهش توصیفی از نوع رگرسیون بهره گرفته شد. نمونه موردمطالعه مشتمل بر ۳38 عضو هیئت علمی، 66 مدیر آموزشی، ۳27 کارشناس آموزشی و ۳49 دانشجو در دانشگاه المستنصریه بودند. برای گردآوری داده‌های مربوط به مدیریت دانش، از پرسشنامه محقق‌ساخته مبتنی بر استاندارد ISO 30401:2018 استفاده شد و داده‌های مربوط به کیفیت خدمات آموزشی ادراک‌شده دانشجویان از طریق پرسشنامه سروپرف گردآوری گردید. یافته‌های پژوهش نشان داد که وضعیت کلی مدیریت دانش در دانشگاه المستنصریه با میانگین 02/3 در سطح متوسط قرار دارد. همچنین، کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان در سطح متوسط به بالا ارزیابی شد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که مؤلفه‌های مدیریت دانش در مجموع حدود 5/23 درصد از واریانس کیفیت خدمات آموزشی ادراک‌شده توسط دانشجویان را تبیین می‌کنند. بر این اساس، می‌توان گفت دانشگاه المستنصریه به سطحی متوسط از استقرار مدیریت دانش دست یافته است، اما این وضعیت هنوز نشان‌دهنده بلوغ نهادی مدیریت دانش در دانشگاه نیست. نتایج پژوهش حاکی از آن است که ارتقای کیفیت خدمات آموزشی در این دانشگاه، نیازمند استقرار نظامی یکپارچه و نهادینه‌شده بر پایه استاندارد ISO 30401:2018 است. چنین نظامی باید به صورت هم‌زمان توسعه دانش، فرهنگ اشتراک دانش، حکمرانی دانش، شفافیت نقش‌ها، توانمندسازی منابع انسانی، زیرساخت فناورانه، تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد و بهبود مستمر را تقویت کند. بنابراین، مدیریت دانش در دانشگاه المستنصریه باید از سطح اقدامات پراکنده و متوسط فراتر رود و به سازوکاری نهادی برای پشتیبانی از کیفیت خدمات آموزشی تبدیل شود.